Mystery shopping (Тайный покупатель)
Продукт необходим, если работники компании не соблюдают разработанных стандартов обслуживания клиентов; позволяет взглянуть на их работу глазами клиента
Этапы работ:
-
Разработка плана и стратегии исследования, изучение регламентов компании в области клиентского сервиса и стандартов поведения
-
Проведение исследования
-
Анализ полученной информации и формирование отчета об уровне клиентского сервиса
-
Разработка рекомендаций по использованию полученных данных (предложения по ротации кадров, проведению дополнительного обучения персонала, изменению системы оплаты труда и т.п.)
Результаты:
-
Независимая оценка уровня клиентского сервиса и соблюдения стандартов обслуживания работниками компании
- Соблюдение работниками стандартов обслуживания
